![\"\"](\"http:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/avis-en-ligne-source-dinformations-300x189.jpg\")
Selon une \u00e9tude, pr\u00e8s de 90% des consommateurs utilisent Internet en vue d’un achat d’un produit ou d’un service. Ils s’informent sur les caract\u00e9ristiques du produit ou du service et comparent les offres existantes. Ils consultent \u00e9galement les avis en ligne avant de prendre une d\u00e9cision d’achat.\nPour cela, ils se dirigent vers les forums, les r\u00e9seaux sociaux ou encore les plateformes qui rassemblent des avis en ligne. Selon les chiffres, 30% de ceux qui lisent les avis en ligne renoncent \u00e0 l’achat \u00e0 cause des informations n\u00e9gatives qu’ils ont recueillies. Un particulier qui souhaite entreprendre des travaux chez lui peut par exemple recourir \u00e0 une plateforme comme e-travaux, afin de trouver des professionnels pouvant prendre en charge son projet. Mais, pour s’assurer de la fiabilit\u00e9 et du s\u00e9rieux du site, il va lire les avis sur e-travaux<\/a>. Les informations qu’il trouvera l’aidera \u00e0 faire le bon choix : choisir le site ou s’orienter vers une autre plateforme. Il en est de m\u00eame pour les h\u00e9bergements. Beaucoup de voyageurs et de vacanciers consultent les avis laiss\u00e9s sur des sites comme Tripadvisor avant de r\u00e9server. Ceux-ci leur permettent d’avoir une id\u00e9e du lieu, des services, etc.<\/p>\n
Les avis sont-ils fiables ?<\/h2>\n
Les internautes sont de plus en plus nombreux \u00e0 laisser des avis sur internet apr\u00e8s avoir achet\u00e9 un produit ou un service. Quels sont les impacts des \u00e9valuations en ligne faites par les consommateurs sur votre activit\u00e9 ?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":500,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5,6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/499"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=499"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/499\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":504,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/499\/revisions\/504"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=499"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=499"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=499"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"http:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/avis-en-ligne-fiables-300x171.png\")
Puisque les avis en ligne p\u00e8sent sur les d\u00e9cisions d’achat des consommateurs, des entrepreneurs peuvent \u00eatre tent\u00e9s de s’en servir afin de discr\u00e9diter un concurrent ou de gagner plus de parts de march\u00e9. Il est donc tout \u00e0 fait l\u00e9gitime de remettre en question la fiabilit\u00e9 des avis en ligne. Pour r\u00e9gler ce probl\u00e8me, le gouvernement a d\u00e9cid\u00e9 d’encadrer les avis en ligne en cr\u00e9ant via l’AFNOR<\/a> une norme permettant aux entreprises d’authentifier leur avis. Une autre loi a \u00e9t\u00e9 promulgu\u00e9e en 2016 afin d’obliger les professionnels qui h\u00e9bergent des avis en ligne de fournir des informations claires et loyales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"