{"id":372,"date":"2017-07-19T11:09:54","date_gmt":"2017-07-19T09:09:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.portail-des-pme.com\/?p=372"},"modified":"2017-07-19T11:09:54","modified_gmt":"2017-07-19T09:09:54","slug":"guide-pour-optimiser-votre-gestion-des-relations-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/2017\/07\/19\/guide-pour-optimiser-votre-gestion-des-relations-clients\/","title":{"rendered":"Guide pour optimiser votre gestion des relations-clients"},"content":{"rendered":"

Pour toute entreprise, les clients sont les principales sources de revenus. Mais dans ce monde o\u00f9 la concurrence est rude, les clients peuvent facilement et librement choisir et changer de fournisseurs. Vous devez donc mettre en place des strat\u00e9gies gagnantes pour augmenter d’un c\u00f4t\u00e9 le nombre de vos clients et de l’autre c\u00f4t\u00e9 leur cycle de vie.
\n<\/p>\n

Qu’attendent vraiment les clients ?<\/h2>\n

\"\"Il est difficile de savoir ce que veut un client sans mettre en place d’excellentes techniques de recueil d’informations. Un client peut choisir un fournisseur, une marque pour des raisons diverses. Un client choisit de rester pour des crit\u00e8res financiers, pour la r\u00e9activit\u00e9 de l’entreprise ou encore pour des crit\u00e8res affectifs. Oui, certains clients ne sont pas tr\u00e8s exigeants concernant la qualit\u00e9 des produits ou prestations vendues. Ils s’int\u00e9ressent plut\u00f4t \u00e0 la qualit\u00e9 de l’accueil de l’entreprise. Ils ont besoin d’\u00eatre bien \u00e9cout\u00e9s par exemple ou encore ils ont besoin de reconnaissance. Comment pourrez-vous deviner ce qu’attend vraiment votre client ? C’est l\u00e0 qu’entre en jeu la gestion de la relation client. Elle doit \u00eatre personnalis\u00e9e selon chaque prospect et client.<\/p>\n

En quoi consiste la gestion relation client ou GRC ?<\/h2>\n

\"\"La GRC est \u00e0 la fois une strat\u00e9gie et un logiciel ou une application permettant d’\u00e9tablir une relation fructueuse avec les clients. Actuellement, le marketing vise d’abord \u00e0 multiplier les canaux de vente (par vente directe, vente en ligne, utilisation d’agent, franchise, etc). Ensuite, il faut mettre en place des outils et des strat\u00e9gies pour g\u00e9rer la relation client via chacun de ces canaux. La GRC ou CRM en anglais permet de d\u00e9couvrir les habitudes d’achat de chaque client en passant par ses pr\u00e9f\u00e9rences et ses opinions sur vos produits ou services. Ensuite, vous pouvez \u00e9tablir des profils-types par personne et apr\u00e8s par groupe pour effectuer des actions marketing en masse. Tout ceci vous permet de changer vos techniques de marketing pour mieux attirer et fid\u00e9liser vos clients. En r\u00e9sum\u00e9, la GRC consiste \u00e0 recueillir des informations, stocker ces informations, acc\u00e9der facilement aux informations re\u00e7ues, analyser le comportement du client, \u00e9tablir un marketing plus efficace selon le profil du client et rehausser l’exp\u00e9rience du client. Pour trouver le meilleur logiciel GRC pour votre entreprise, vous pouvez aller sur https:\/\/www.appvizer.fr\/magazine\/relation-client\/customer-relationship-management-crm<\/a> pour faire une comparaison des logiciels CRM pour les entreprises.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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